Berhasil Transformasi, Kimia Farma Apotek Jadikan Pengalaman Pelanggan Penggerak Usaha

JAKARTA – PT Kimia Farma Apotek (KFA) menegaskan komitmennya dalam mentransformasi standar pelayanan ritel kesehatan guna mendorong pertumbuhan Usaha yang berkelanjutan. Berkat inovasi tersebut, anak usaha PT Bio Farma (Persero) ini meraih predikat Champion Retail sekaligus menembus jajaran Top 17 dari 100 BUMN dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.

“Penghargaan Champion Retail CX100 ini membuktikan bahwa perusahaan yang mampu bertahan dan terus bertumbuh Merupakan perusahaan yang mampu Menyediakan pelayanan Unggul kepada pelanggannya,” kata Direktur Utama & Plt. Direktur Merchandising Kimia Farma Apotek, Junus Koswara, dalam keterangan tertulis, Jumat (16/10/2026).

Baca Bahkan: BUMN Berkontribusi Dongkrak Peningkatan Ekonomi Indonesia

Junus menyampaikan bahwa ajang CX100 bukan sekadar penghargaan hiasan, melainkan wujud nyata komitmen KFA dalam Menyajikan kebutuhan kesehatan masyarakat secara komprehensif. Pengakuan ini menegaskan keberhasilan perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang responsif, profesional, serta mudah diakses.

Salah satu fokus utama transformasi Usaha KFA Merupakan penguatan peran ‘Apoteker Siaga’ sebagai garda terdepan layanan kefarmasian. Melalui inisiatif ini, KFA menggeser paradigma ritel apotek konvensional dari sekadar transaksi jual beli Resep menjadi ruang konsultasi, edukasi, dan pendampingan kesehatan yang holistik.

Transformasi tersebut sejalan dengan tiga pilar utama penilaian Danantara Indonesia CX100, yaitu effectiveness (ketepatan kualitas layanan), ease (kemudahan akses kanal luring maupun daring), serta emotion (kenyamanan interaksi yang membangun kepercayaan). Ketiga pilar ini menjadi tolok ukur efektivitas pelayanan ritel BUMN di pasar nasional.